“全鏈條計(jì)量監(jiān)管”究竟是什么？

“全鏈條監(jiān)管”是本次《通知》最核心的關(guān)鍵詞。它不是一個(gè)空洞的口號，而是一套嚴(yán)密、完整的監(jiān)管邏輯。結(jié)合《通知》的具體內(nèi)容，眼鏡制配領(lǐng)域的“全鏈條計(jì)量監(jiān)管”被精準(zhǔn)地劃分為五大關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這五個(gè)環(huán)節(jié)如同五個(gè)緊密相扣的鏈環(huán)，共同構(gòu)成了一張覆蓋眼鏡制配全過程的監(jiān)管大網(wǎng)。 

鏈環(huán)一：主體與人員——“誰來配鏡”是基礎(chǔ) 

監(jiān)管核心：核查制度落實(shí)和人員持證情況：

過去，我們走進(jìn)一家眼鏡店，很少會(huì)關(guān)注操作驗(yàn)光師是否具備專業(yè)資質(zhì)。但《通知》明確指出，這是監(jiān)管的第一環(huán)。 

對“機(jī)構(gòu)”的要求：

監(jiān)管部門將核查眼鏡制配場所是否建立了完善的計(jì)量管理制度。這就像一家工廠必須有操作規(guī)程一樣，眼鏡店也必須有明確的設(shè)備管理、人員培訓(xùn)、操作規(guī)范等內(nèi)部制度。 

對“人”的要求：

這是重中之重。監(jiān)管將嚴(yán)查從業(yè)人員，特別是驗(yàn)光、定配等關(guān)鍵崗位的人員是否“持證上崗”。這里的“證”不僅指職業(yè)資格證書，也包括相關(guān)的計(jì)量技能培訓(xùn)合格證明。這意味著，“老師傅”的經(jīng)驗(yàn)固然重要，但標(biāo)準(zhǔn)化的、經(jīng)過認(rèn)證的專業(yè)能力將成為從業(yè)的硬門檻。

鏈環(huán)二：器具與設(shè)備——“用什么配”是關(guān)鍵 

監(jiān)管核心：嚴(yán)查不合格計(jì)量器具使用，規(guī)范強(qiáng)制檢定設(shè)備管理

驗(yàn)光儀、焦度計(jì)（俗稱“測光儀”）、鏡片箱、瞳距儀等，這些都是眼鏡店的核心“武器”。它們的準(zhǔn)確性，直接決定了配鏡結(jié)果的成敗。 

強(qiáng)制檢定，一個(gè)都不能少

根據(jù)我國計(jì)量法規(guī)，用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測的計(jì)量器具實(shí)行強(qiáng)制檢定。《通知》強(qiáng)調(diào)，監(jiān)管部門將重點(diǎn)檢查眼鏡店內(nèi)的這些強(qiáng)制檢定計(jì)量器具是否按周期（通常為一年）送至法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定，并取得合格證書。 

嚴(yán)查“帶病上崗”?

任何未經(jīng)檢定、檢定不合格或超期的計(jì)量器具，都將被視為“不合格計(jì)量器具”，嚴(yán)禁使用。監(jiān)管部門將對此進(jìn)行嚴(yán)厲查處。 

建立臺(tái)賬，來源可溯

眼鏡店必須為每一臺(tái)強(qiáng)制檢定設(shè)備建立管理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄其采購、檢定、維修、報(bào)廢等信息，確保其整個(gè)“生命周期”都有據(jù)可查。

鏈環(huán)三：數(shù)據(jù)與生產(chǎn)——“怎么配”是核心 

監(jiān)管核心：確保檢測設(shè)備準(zhǔn)確，排查數(shù)據(jù)問題

有了合格的人員和設(shè)備，接下來的定配過程同樣關(guān)鍵。這一環(huán)節(jié)的監(jiān)管，深入到了眼鏡定配的“生產(chǎn)車間”。 

數(shù)據(jù)真實(shí)性核查

監(jiān)管部門不僅要看設(shè)備是否合格，還要排查設(shè)備產(chǎn)生的檢測數(shù)據(jù)是否存在問題。例如，是否存在人為修改、偽造數(shù)據(jù)的行為。 

生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備管控

除了前端的驗(yàn)光設(shè)備，后端的磨邊機(jī)、開槽機(jī)等生產(chǎn)加工設(shè)備，雖然不屬于強(qiáng)制檢定范圍，但其性能和精度同樣影響最終成品質(zhì)量。《通知》也將其納入監(jiān)管視野，要求確保這些設(shè)備處于良好狀態(tài)。 

操作流程規(guī)范性

從驗(yàn)光單的開具，到鏡片的選擇，再到眼鏡的裝配，整個(gè)操作流程是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范，也是監(jiān)管的重點(diǎn)。

經(jīng)鏈環(huán)四：流程與記錄——“配得好不好”要有據(jù)可查 

監(jiān)管核心：排查計(jì)量記錄缺失等問題

一個(gè)完整的消費(fèi)過程，應(yīng)當(dāng)有完整的記錄。這不僅是商家規(guī)范經(jīng)營的體現(xiàn)，更是日后發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)的憑證。 

計(jì)量記錄的完整性

監(jiān)管部門將重點(diǎn)排查眼鏡店是否存在計(jì)量記錄缺失、不規(guī)范、不完整的問題。一份合格的配鏡記錄，應(yīng)至少包含消費(fèi)者的姓名、驗(yàn)光數(shù)據(jù)（球鏡、柱鏡、軸位、瞳距等）、產(chǎn)品信息（鏡片、鏡架的品牌、型號、參數(shù)）、加工要求、定配人員、日期等關(guān)鍵信息。 

記錄的可追溯性

這些記錄需要妥善保存，確保在一定期限內(nèi)（例如，國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)）可以隨時(shí)查閱和追溯。當(dāng)消費(fèi)者的眼鏡出現(xiàn)問題時(shí)，可以通過這些記錄，追溯到是哪個(gè)環(huán)節(jié)、哪個(gè)操作人員、使用了哪臺(tái)設(shè)備，從而精準(zhǔn)定位問題所在。

鏈環(huán)五：維權(quán)與處置——“出了問題怎么辦”是保障 

監(jiān)管核心：規(guī)范投訴處理流程

再完美的鏈條，也需要一個(gè)有效的“熔斷”和“修復(fù)”機(jī)制。當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，如何高效、公正地解決問題，是監(jiān)管鏈條的最后一環(huán)，也是最重要的一環(huán)。 

建立和規(guī)范消費(fèi)維權(quán)處置機(jī)制

眼鏡店必須建立清晰、便捷的客戶投訴處理流程。當(dāng)消費(fèi)者提出質(zhì)量問題或服務(wù)投訴時(shí)，商家不能推諉、拖延，必須按照規(guī)定流程進(jìn)行受理、核查和處理。 

提升投訴處理效率

市場監(jiān)管部門將監(jiān)督商家的投訴處理機(jī)制是否有效運(yùn)行，確保消費(fèi)者的投訴“有人管、管得快、管得好”。 

鼓勵(lì)誠信計(jì)量體系建設(shè)

除了被動(dòng)處理投訴，《通知》也鼓勵(lì)商家主動(dòng)參與“誠信計(jì)量”自我承諾活動(dòng)，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，從源頭上減少糾紛的發(fā)生。 

綜上所述，這五大鏈環(huán)，從人員資質(zhì)（人）?、設(shè)備準(zhǔn)確（機(jī)）?、數(shù)據(jù)真實(shí)（料）?、流程規(guī)范（法）?到記錄完整、維權(quán)通暢（環(huán)）?，構(gòu)成了一個(gè)完整的“人機(jī)料法環(huán)”質(zhì)量管理體系，真正實(shí)現(xiàn)了對眼鏡制配的全方位、無死角監(jiān)管。

轉(zhuǎn)自：視知灼鏡公眾號

排版：視普泰驗(yàn)光師培訓(xùn)學(xué)校