“全鏈條計量監(jiān)管”究竟是什么？

 

“全鏈條監(jiān)管”是本次《通知》最核心的關鍵詞。它不是一個空洞的口號，而是一套嚴密、完整的監(jiān)管邏輯。結合《通知》的具體內容，眼鏡制配領域的“全鏈條計量監(jiān)管”被精準地劃分為五大關鍵環(huán)節(jié)。這五個環(huán)節(jié)如同五個緊密相扣的鏈環(huán)，共同構成了一張覆蓋眼鏡制配全過程的監(jiān)管大網(wǎng)。 

鏈環(huán)一：主體與人員——“誰來配鏡”是基礎 

監(jiān)管核心：核查制度落實和人員持證情況：

過去，我們走進一家眼鏡店，很少會關注操作驗光師是否具備專業(yè)資質。但《通知》明確指出，這是監(jiān)管的第一環(huán)。 

對“機構”的要求：

監(jiān)管部門將核查眼鏡制配場所是否建立了完善的計量管理制度。這就像一家工廠必須有操作規(guī)程一樣，眼鏡店也必須有明確的設備管理、人員培訓、操作規(guī)范等內部制度。 

對“人”的要求：

這是重中之重。監(jiān)管將嚴查從業(yè)人員，特別是驗光、定配等關鍵崗位的人員是否“持證上崗”。這里的“證”不僅指職業(yè)資格證書，也包括相關的計量技能培訓合格證明。這意味著，“老師傅”的經(jīng)驗固然重要，但標準化的、經(jīng)過認證的專業(yè)能力將成為從業(yè)的硬門檻。

 

鏈環(huán)二：器具與設備——“用什么配”是關鍵 

監(jiān)管核心：嚴查不合格計量器具使用，規(guī)范強制檢定設備管理

驗光儀、焦度計（俗稱“測光儀”）、鏡片箱、瞳距儀等，這些都是眼鏡店的核心“武器”。它們的準確性，直接決定了配鏡結果的成敗。 

強制檢定，一個都不能少

根據(jù)我國計量法規(guī)，用于貿易結算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測的計量器具實行強制檢定。《通知》強調，監(jiān)管部門將重點檢查眼鏡店內的這些強制檢定計量器具是否按周期（通常為一年）送至法定計量技術機構進行檢定，并取得合格證書。 

嚴查“帶病上崗”?

任何未經(jīng)檢定、檢定不合格或超期的計量器具，都將被視為“不合格計量器具”，嚴禁使用。監(jiān)管部門將對此進行嚴厲查處。 

建立臺賬，來源可溯

眼鏡店必須為每一臺強制檢定設備建立管理臺賬，詳細記錄其采購、檢定、維修、報廢等信息，確保其整個“生命周期”都有據(jù)可查。

 

鏈環(huán)三：數(shù)據(jù)與生產——“怎么配”是核心 

監(jiān)管核心：確保檢測設備準確，排查數(shù)據(jù)問題

有了合格的人員和設備，接下來的定配過程同樣關鍵。這一環(huán)節(jié)的監(jiān)管，深入到了眼鏡定配的“生產車間”。 

數(shù)據(jù)真實性核查

監(jiān)管部門不僅要看設備是否合格，還要排查設備產生的檢測數(shù)據(jù)是否存在問題。例如，是否存在人為修改、偽造數(shù)據(jù)的行為。 

生產經(jīng)營設備管控

除了前端的驗光設備，后端的磨邊機、開槽機等生產加工設備，雖然不屬于強制檢定范圍，但其性能和精度同樣影響最終成品質量。《通知》也將其納入監(jiān)管視野，要求確保這些設備處于良好狀態(tài)。 

操作流程規(guī)范性

從驗光單的開具，到鏡片的選擇，再到眼鏡的裝配，整個操作流程是否符合國家標準或行業(yè)規(guī)范，也是監(jiān)管的重點。

 

經(jīng)鏈環(huán)四：流程與記錄——“配得好不好”要有據(jù)可查 

監(jiān)管核心：排查計量記錄缺失等問題

一個完整的消費過程，應當有完整的記錄。這不僅是商家規(guī)范經(jīng)營的體現(xiàn)，更是日后發(fā)生糾紛時維權的憑證。 

計量記錄的完整性

監(jiān)管部門將重點排查眼鏡店是否存在計量記錄缺失、不規(guī)范、不完整的問題。一份合格的配鏡記錄，應至少包含消費者的姓名、驗光數(shù)據(jù)（球鏡、柱鏡、軸位、瞳距等）、產品信息（鏡片、鏡架的品牌、型號、參數(shù)）、加工要求、定配人員、日期等關鍵信息。 

記錄的可追溯性

這些記錄需要妥善保存，確保在一定期限內（例如，國家標準規(guī)定的質保期內）可以隨時查閱和追溯。當消費者的眼鏡出現(xiàn)問題時，可以通過這些記錄，追溯到是哪個環(huán)節(jié)、哪個操作人員、使用了哪臺設備，從而精準定位問題所在。

 

鏈環(huán)五：維權與處置——“出了問題怎么辦”是保障 

監(jiān)管核心：規(guī)范投訴處理流程

再完美的鏈條，也需要一個有效的“熔斷”和“修復”機制。當消費者權益受到侵害時，如何高效、公正地解決問題，是監(jiān)管鏈條的最后一環(huán)，也是最重要的一環(huán)。 

建立和規(guī)范消費維權處置機制

眼鏡店必須建立清晰、便捷的客戶投訴處理流程。當消費者提出質量問題或服務投訴時，商家不能推諉、拖延，必須按照規(guī)定流程進行受理、核查和處理。 

提升投訴處理效率

市場監(jiān)管部門將監(jiān)督商家的投訴處理機制是否有效運行，確保消費者的投訴“有人管、管得快、管得好”。 

鼓勵誠信計量體系建設

除了被動處理投訴，《通知》也鼓勵商家主動參與“誠信計量”自我承諾活動，公開服務標準和承諾，主動接受社會監(jiān)督，從源頭上減少糾紛的發(fā)生。 

綜上所述，這五大鏈環(huán)，從人員資質（人）?、設備準確（機）?、數(shù)據(jù)真實（料）?、流程規(guī)范（法）?到記錄完整、維權通暢（環(huán)）?，構成了一個完整的“人機料法環(huán)”質量管理體系，真正實現(xiàn)了對眼鏡制配的全方位、無死角監(jiān)管。

轉自：視知灼鏡公眾號

排版：視普泰驗光師培訓學校