近年來，隨著眼鏡行業的專業升級的反復提及，其重要性早已不言而喻！但如何轉型、如何將專業持續深化下去，圍繞此核心問題，中國眼鏡科技雜志特別邀請到現任依視路（中國）投資公司主席何毅先生，談一談如何在健康戰略下進行眼鏡驗配行業的專業升級。
大健康戰略下的眼鏡驗配行業亟待轉型升級
改革開放以來，隨著我國經濟飛速發展，眼鏡零售業在人口紅利和市場紅利的推動下，取得了長足的發展，從弱到強，中國正在成長為全球最大的眼鏡消費市場。然而，與發達國家相比，我國眼鏡消費市場仍處于“初生”階段。2014年，美國消費1.3億片屈光鏡，中國是1.3億副，是美國消費量的整整兩倍。但在產值上，美國的產值相當于3800億人民幣，而中國僅為600億。如果視力矯正的需求能像在美國一樣被充分滿足，那么中國眼鏡市場的規模應有現在的六倍之高！如再考慮中國7億城市人口的消費升級潛力，以及未來一人多鏡的趨勢，那可能市場規模將比現在翻N倍都不止！中美眼鏡市場的鮮明相比恰恰說明——正因為我國眼鏡行業自身定位不準，職責不清，專業人員奇缺，造成了眼鏡零售行業的產品和服務與市場的需求相差甚大。
眼鏡驗配是視光行業重要的組成部分，因為這不僅僅是簡單的視力矯正，更重要的是通過視覺健康的改善，提高人們生活的品質。同時這一行業還能帶動大量的就業，創造出巨大的市場價值。因此中國眼鏡零售行業有必要重新認識自身，改變認知和定位，通過提供專業的服務，實現眼鏡零售行業走向半醫半商的、專業化的發展道路，這必將大大提升整個行業水準，將中國眼鏡驗配行業推向更高層次，進一步與國際接軌，使全行業獲得市場的認可和尊重，發揮出行業的最大能力。
人才，推動眼鏡驗配行業升級轉型的首要前提
眼鏡驗配業自誕生以來，其屬性一直是一個半醫半商的行業。眾所周知，眼睛是人體最重要的器官之一，人類接受外界信息80%以上是通過視覺獲得的，視覺健康狀況直接關乎人的生活質量和學習工作能力。眼鏡行業存在的意義絕不只是售賣一件商品，它不僅承擔著保障民生、維護國民視覺健康的重任，更于細微處，通過眼健康的改善，為每一個個體的生命品質提升發揮著不可替代的作用。
有著如此重要的戰略地位、如此眾多的消費者和如此之大的市場潛力，與視覺健康相關度最高的眼鏡驗配行業卻差強人意。無論是眼鏡制造還是零售方面都呈現出混亂、良莠不齊的狀態，發展嚴重滯后于市場需求。在消費者眼中，眼鏡驗配就是個“暴利”行業，而且即使支付高價，產品和服務也未必能達到他們的期望，找不到高質量、可信賴的驗光配鏡場所是很多視覺不良患者的共同感受。不僅消費者認為配鏡就是到眼鏡店買一件商品，就連很多眼鏡店的從業者也把自己定位為“賣眼鏡”的。零售店在價格戰的紅海中越走越艱難，生存空間越來越狹窄。
可見，現有的眼鏡零售方式已然成為了行業發展與消費者日益增長需求間的主要矛盾，大大阻礙了行業的擴大與發展。究其根源，除了眼鏡行業本身定位不明確、長期以來不受重視以外，最關鍵的原因在于專業人才的匱乏。
現有的眼鏡驗配門店基本上是“驗光員+營業員”的搭配。眼鏡店把配鏡作為商品進行售賣，把價格作為競爭手段，眼鏡零售行業從業人員自我定位為營業員，只能單純地銷售商品，而無法提供專業的驗配服務。
在發達國家，驗光是具有資質的視光師的專屬職責，而作為視光師的“搭檔”——配鏡人員則需要考取“配鏡師”資格。視光師和配鏡師是視光業天生的一對，就像醫生和藥劑師的組合一樣，驗好光就需要配好鏡。營業員和配鏡師則是完全不同的兩個概念，營業員不是一種職稱，只是一個寬泛的對零售業從業者的統稱；而配鏡師是一種專業技術職稱，必須經過專業系統的教育培訓和嚴格的考核、獲得相關證書的人員才能從事的工作，配鏡師在店里為消費者提供專業、全面的配鏡服務。
而在我國，正是由于缺少視光師+配鏡師這一專業職業組合，而影響了整個眼鏡零售行業的發展。這也就是為什么今天要買到一副眼鏡很方便，但是要配到一副舒適合格的眼鏡卻越來越難！眼鏡行業是專業行業，以專業技能為顧客服務，行業從業者必須專業化、職業化。不能想象一個對專業知識和技能相當高的行業中，絕大多數的從業者竟然沒有專業職稱！縱觀這十年來視光行業的發展，我們不難發現，在國內20家產值超過億元的眼鏡銷售連鎖企業中（包括幾大醫院），絕大多數都是專業基礎扎實、視光服務領先、員工培訓常年不斷。這些企業有一個共性，就是回頭客比例高，客單價遠高于行業的平均水平。這說明了什么？唯有對自身的定位清晰、能提供高水準的專業服務者，才能促使眼鏡驗配行業真正地向半醫半商的、專業化的發展道路轉型，而市場才能真正認可它的價值。
建立專業化人才體系，
是眼鏡驗配行業發展的必然趨勢
從全球發展來看，由眼科醫生（Ophthalmologist）、視光師（Optometrist）和配鏡師（Optician）所組成的“3O”體系，在英、法等國家構成了保障民眾視覺健康的鐵三角，發展至今已是一套成熟模式，專業的分工體系、專業的人才配置體現出驗光配鏡的高度專業性。由于特別注重視覺健康服務人才隊伍的建設，“3O”模式如今越來越受到推崇。
視光師和醫生一樣，是自由職業者，有自己獨立的診所，負責視力檢查、驗光處方，但無權開眼鏡店；而眼鏡的適配、維修等服務，則應當由經受足夠訓練、通過相應考核的配鏡師來從事，未通過考核、取得認證者，不應提供眼鏡驗配服務。
配鏡師則是半醫半商，可以開店，但不能開驗光處方，患者拿著視光師的處方來眼鏡店找配鏡師配眼鏡。配鏡師的工作包括接待、交流、觀察、介紹、推薦、裝配等一系列工作。但特別要強調的是，配鏡師雖然沒有開具驗光單的處方權，但他們都受過系統的專業學習培訓，會驗光，所以一旦認為有必要，可以對驗光處方提出修正的建議，與視光師進行溝通，提出修改調整的意見。除此之外，向顧客推薦什么鏡片、選擇什么鏡架，完全由配鏡師主導甚至決定。一個受訓過的配鏡師可以根據他的專業知識為客戶設計一套最優化的視覺兼備美感的方案：可根據顧客的視光處方為顧客提供形象設計、測量、配鏡、調試鏡架等服務。配鏡師有著豐富的知識，懂各項配鏡技術，能操作相關設備，以消費者體驗為中心，是解決問題而不是推銷產品。
在我國，驗光員的職業標準最早形成于上世紀八九十年代，2007年前，國家勞動和社會保障部組織有關專家，參照西方“3O”（眼科醫生-視光師-配鏡師）模式修訂了《眼鏡驗光員國家職業標準》，僅用“驗光員”這一職業稱謂涵蓋了部分視光師和部分配鏡師的職業技能，當時因國內眼鏡驗配行業尚未成熟，故未開展配鏡師標準的制定，而代之以“定配工”。但定配工屬于目錄里“技能人員”（另一個大類是“專業人員”，如醫師，就屬于這一大類），這多少反映了人們對驗光配鏡人員是“藍領”工人的固有印象。
然而，時代在不斷發展，當下眼鏡零售行業驗光員+營業員的組合已經不再能滿足消費者的需要和行業發展的需求，驗配行業的醫療專業性越來越突出，尤其是近年來中國中產階層消費者的崛起，國內消費者的結構正在發生變化。消費者的文化程度越高，越青睞于高質量的精良產品和服務。未來，隨著消費者對視覺健康重視度的提高、對驗光配鏡專業性的要求越來越高。隨著消費水平的提升，這部分消費者所占的比例也將提高，必然會催生出眼鏡零售行業對應驗配服務不同層次的產品和服務空間。服務的升級是消費大勢所趨。針對這個需求，眼鏡零售行業的人才供給也需要迅速專業化，配鏡師正是能夠滿足和迎合消費者的需求。沒有合適的專業人才，升級只能是一句空話，到頭來只會對消費者帶來傷害，最后對行業發展帶來無法估量的損傷。
社會在前進，市場需求都在變化，40年過去了，建立起“3O”模式、以配鏡師為核心的專業驗配體系是眼鏡零售行業發展的必然趨勢。細分化專業是社會前進的一個標志，也是使一個行業能夠長遠發展的基礎，這必將有利于推動行業良性循環和長遠發展。
全球視光市場上最大的從業群體就是配鏡師。在歐洲國家，平均每7000人就有一家眼鏡店，由2~3名具有資質的配鏡師提供專業配鏡服務。而在國內，以國際化大都市上海為例，2016年上海市常住人口2400萬，3000萬流動人口，而眼鏡店大約有2300家，即平均每1.3萬多人才擁有一家眼鏡店，并且配鏡師人員極其匱乏。如果按照接近歐洲的每1萬人共享一家眼鏡店來計算，那么中國應該有至少13萬家眼鏡店，從業人員近100萬！可見在視覺健康和視光產業領域，國內還遠遠落后。
中國近視現狀以及專業驗配人員的緊缺急需眼鏡零售行業進行專業化轉型，建立一套以配鏡師為核心、符合中國國情和行業需求、市場需求的眼鏡零售行業驗配標準體系，不僅有利于保障全民視覺健康，更有利于規范行業，全面與國際接軌。在這一體系中，配鏡師是核心基礎，他們既是視力保健專業人士，其中的佼佼者還可以培養成為眼鏡店店長，為消費者提供專業、全面的配鏡服務，是眼科醫生、視光師、患者、眼鏡制造業之間的天然專業紐帶。擁有了配鏡師的眼鏡店完全可以分擔國民視覺健康的重任，配鏡師正是眼鏡零售行業發展的中流抵住和生力軍。
市場發展快、變化快，是中國經濟發展的最大的亮點，未來的眼鏡零售行業有著巨大的發展空間，要真正做強做大做長久，必須要依靠創新，依靠產品，依靠更多的專業人才，走專業化道路。這一點不僅從消費者的配鏡行為及變化的微觀層面可以得到有力的證明，同時國家政策走向的宏觀層面也決定了眼鏡零售業的發展必須是專業的發展。眼鏡零售行業作為消費者眼視光基本需求的主要入口之一，為消費者提供更專業的服務，以滿足消費者日益增長的需求，而高度分工、專業化的服務將觸發新的需求產生，從而推動行業市場不斷增長。
因此，眼鏡零售行業的專業化道路，首當其沖就應是著力推進完善視光師、配鏡師等人才的發展機制，只有積極推動解決當前視光產業基礎教育、人員職稱、執業地位和發展空間等方面所面臨的難題，推動視光事業與健康產業有機銜接，才能實現視光產業的發展目標，擔當起執行國家健康戰略的重任。
最后，讓我借用習主席的一句話作為結束語：“只有順應歷史潮流，積極應變，主動求變，才能與時代同行?！币粋€國家的發展如此，一個行業的發展也是如此！改驗光員為視光師、營業員為配鏡師就是應變就變，與時代同行。
文章來源：互聯網
文章排版：深圳視普泰驗光師培訓學校
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